发布日期：2026-11-11 08:54 点击次数：59
原标题：《手机号过户已 7 年，仍接到前号主欠款催收电话，屡次通常投诉问题仍反复出现开云(中国)开云kaiyun·官方网站，银行复兴：外地催收电话无法管控》近日，南通如东市民吴先生被民生银行的催收电话闹得失张失致。他实名使用长达七年的手机号码，平凡接到民生银行针对前号主的欠款催收电话。即便屡次通常、投诉，问题依旧反复出现，催收电话轰炸让吴先生苦不行言。
吴先生告诉扬子晚报 / 紫牛新闻记者，他的尾号 7999 的手机号码自 2019 年便完成实名登记并平素使用。刚接办该号码时，他就不竭收到针对前机主许某的催收回电与短信，每次接到回电，对方均向吴先生讨要许某名下欠款。尽管吴先生反复向催收东说念主员讲解身份，陈诉对方我方并非欠款东说念主而且与许某毫无关联，但催收电话仍未罢手。
吴先生一月份的通话纪录
不胜其扰的吴先生拨打了民生银行官方客服电话 95568 反应情况，客服暗意会给他登记信息，核实他本东说念主不是欠款东说念主之后就不会再接到电话了。"前两年我打电话投诉了不下五六次，每次齐说三个责任日内贬责，但过段时辰如故会接到催收电话！"无奈之下，吴先生开启号码屏蔽功能，暂时缓解了扰攘。可从本年 1 月运行，以民生银行过甚第三方催收机构步地打来的催款电话突然加多，简直每天齐会响起。
1 月 21 日，吴先生向金融监管部门投诉，在对方的指示下，吴先生研究了当地民生银行网点进行处理。令他不测的是，该行责任主说念主员开端矢口含糊存在研究催收行为，合计催收电话可能是假冒的，还指出吴先生提供的前机主信息无法查到相应的欠款纪录，电话扰攘问题也因此没能得到贬责。
为核实催收来源，吴先生念念出了考证主义。他在接到催款电话后，取得到对方提供的还款账户，通过我方的网银向该账户转入 1 元钱，随后吴先生立即赶赴民生银行网点查询。查询成果证实，这笔转账确有纪录，这时银行责任主说念主员才承认研究催收事宜，并马上得意对该手机号作念长久屏蔽处理，透澈罢手催收扰攘。
本以为困扰就此竣事，可本年 5 月 19 日，吴先生再次接到归拢批催收回电，对方依旧以民生银行步地讨要许某欠款。他再次沿用此前线式转账核验，对方马上查到转账纪录并关联历史信息，阐发这次催收仍由民生银行研究渠说念发起。当吴先生再次赶赴银行交涉时，责任主说念主员却暗意仅能处理南通土产货的催收号码，外地催收电话无法管控。
七年无端被扰，得意屡屡幻灭，银行凄怨处置的作风让吴先生终点厌烦。他未必向研究部门建议诉求，条款民生银行就长久扰攘行为致歉并作出相应补偿，但界限当今，他的诉求仍未得到合理复兴。
网罗投诉平台关联民生银行催款的投诉
记者查阅黑猫投诉平台发现，触及民生银行催收不程序的投诉数目不在少数，一些用户反应际遇催收东说念主员扰攘无关东说念主员、话语失当、违章上门催收等问题，可见违章催收并非个例。
2026 年 1 月 30 日中国银行业协会精致发布的《金融机构个东说念主耗尽类贷款催收责任指示》中明确划定，催收东说念主员严禁对债务无关第三东说念主开展催收责任。讼师指出，手机号在完成过户、实名变更后，现使用东说念主与原机主的债务不存在职何法律关联，属于法定的"债务无关第三东说念主"。银行及配合第三方催收机构，因本身客户信息更新不足时，捏续拨打无关东说念主员电话进行催收，也曾违背上述行业指示。同期，长久、反复的电话扰攘，也涉嫌滋扰公民平素生计从容，屈膝次序握住研究划定。 银行手脚正规金融机构，有义务实时更新客户研究样子等中枢信息，精确定位债务东说念主开展催收责任，而非浅近依靠旧号码盲目催收。关于也曾明确核实为无关东说念主员的号码，理当全面、透澈罢手推送催收信息。
记者拨打民生银行官方行状热线，客服暗意，只好打电话来陈诉并非欠款东说念主本东说念主，银行核实后就不会再打催款电话了。但当记者问及为何吴先生反复通常明依然能接到催款电话，客服千里默认久后复兴称，已纪录下客户信息进行进一步核实情况。
第三方统一公司发给吴先生的致歉保文凭
当今，吴先生仍在恭候银行的处理成果。5 月 26 日，记者研究南通民生银行网点，研究部门责任主说念主员暗意已接到吴先生的投诉，正在入辖下手处理。界限发稿日，该网点停止向记者融会处理阐述。
吴先生告诉记者，5 月 27 日曾有一家河南的公司自称是受到民生银行录用与他协商统一，对方主动发来一篇致歉保文凭，写明"保证后续毫不会再因许先生业务问题惊扰新机主吴先生，若再次出现此问题，我司愿抵偿吴先生两万元"。不外，吴先生对这份保文凭的正当性心存疑虑，建议了修改见解，但对方未作出复兴。当今吴先生也在商量通过法律渠说念选藏我方的正当职权，本报将捏续顺心此事阐述。
来源 | 扬子晚报 / 紫牛新闻记者 吴佳笑开云(中国)开云kaiyun·官方网站